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株式会社カーサービス山形は、経営理念である「感動カーサービスで、お客様の車を通じた暮らしに寄り添い『にこっと』を創造する」ことを通じて、地域のお客様に安心・安全なカーライフを提供し続けるため、以下の通り方針を策定いたしました。
当社は、トータルカーライフサポート（TCS）を通じて、お客様一人ひとりのニーズを深く理解し、誠実・公正に業務を遂行します。単なる車両の提供に留まらず、高度な専門性と倫理観を持ち、お客様の最善の利益を追求することを企業文化として定着させます。
当社は、お客様の利益を第一に考え、特定の保険会社や商品に偏ることなく、客観的な視点でお客様に最適なプランをご提案します。当社の都合によってお客様の利益が不当に損なわれることがないよう、社内規定に基づき適切な管理とチェック体制を徹底します。
お客様が最適な選択を判断できるよう、商品・サービスの内容や特性について、平易な言葉やパンフレット等を用いて説明します。特にお車の維持費や保険の補償内容など、お客様に正しく知っていただきたい重要な事項については、メリット・デメリットを含め丁寧に情報提供を行います。
「にこっと車検」や点検、鈑金、保険などの各サービスを連携させ、お客様のライフスタイルや知識、経験、加入目的に応じた最適な提案を行います。ご契約後も長期的なアフターフォローを通じて、常にお客様にふさわしいサービスを提供し続けます。
全従業員が「お客様満足」を第一に考え行動できるよう、研修体制を充実させます。販売目標の達成度だけでなく、お客様からの「にこっと」の声（満足度）や、ルールを遵守した正しい業務運営を評価に反映させることで、組織全体でお客様本位の姿勢を育みます。
本方針が適切に実践されているかを客観的に評価するため、以下の指標を定点観測し、定期的に公表するとともに、業務改善に役立てます。
⑴保険の継続率 お客様との信頼関係の証として、満期後も引き続き当社に安心をお任せいただいているかの指標とします。高い継続率は、当社の提案やアフターフォローに対するお客様の満足度の表れであると認識しています。
◆目標値 ９８％ （ ９８.７％：２０２６年１月末現在）
⑵早期更改率 お客様が余裕を持って補償内容を確認し、納得してご契約いただけるよう、満期前に十分な時間を設けたご案内ができているかを測ります。「期限が迫って慌てて契約する」ことを防ぎ、丁寧な説明機会を確保できているかの基準とします。
◆目標値 ８５％ （ ８８％：２０２６年１月末現在）
⑶不祥事案の撲滅 法令遵守（コンプライアンス）を徹底し、お客様の信頼を損なうような事案（不適切な販売や情報管理の不備等）をゼロに抑えます。誠実かつクリーンな組織運営を維持し、お客様が安心してサービスを受けられる環境を約束します。
◆目標値 ０件 （ ０件：２０２６年１月末現在）